Esperanza Arriazola Contreras
TT142862 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-08 09:04:44 | Fecha Cierre | 2021-02-08 10:43:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 01:36:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que en el Pv Abarrotes don Chino, le cobraron 12 pesos de comisión extra a parte de la señalada en el ticket. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 10:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 10:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 10:43:34
Le informo a Usuario mediante whatsapp que ya se le notificó al PV que no está autorizado para realizar cobros extra.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 10:43:24
Ya se contacto al PV ABARROTES DIN CHINO, atendió la llamada Esperanza Arriazola, a quien se informo sobre el reporte y se le hizo la solicitud de que no se realicen estas prácticas ya que esto ocasionaría la baja del Punto de Venta. Se envió correo comentando lo anterior con copia a CASE.
Salomon Morales
2021-02-08 10:34:04
Salomon Morales
2021-02-08 10:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:12:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Salomón pidiendo apoyo para verificar con el PV
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:09:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:09:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:09:23
DATOS DE UUSARIO QUIEN REPORTA
Eliezer González Ledezma
8441838277
eligonzled35@gmail.com
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:09:13
Eliezer González Ledezma
8441838277
eligonzled35@gmail.com
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:09:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 09:07:42