Kenia Chavez Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 142706

TT142706 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenia Chavez Lopez
Celular 2222290400 Teléfono Fijo 0000011326
E-mail kenia.chavez@cfe.gob.mx Proyecto CFE Varios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-02-05 14:45:09 Fecha Cierre 2021-02-10 14:11:31
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 4 23:18:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de CP Jose Gerardo Morales, comentando que recibio correo de Kenia Chavez Lopez de CFE comentando que cuentan con un cobro reflejado en el sistema IUSA de 129.00 pesos, pero sin enbargo no lo tienen en los archivos por lo que lo tienen como faltante en sus cuentas.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de informacion de cobro Imagen de informacion de cobro
Correo de contador Correo de contador
Correo de EC Ernesto Correo de EC Ernesto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-10 14:11:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-10 14:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-02-10 12:36:13
Se recibe correo de Kenia Chavez de CFE indicando:
Hola buen día,

Agradezco la atención y quedó en espera de los comentarios del Inge Quillares.

Saludos,
Por lo que se procede al cierre del reporte ya que el incidente se encuantra de su lado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-02-10 12:34:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-02-10 12:31:54
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 17:18:02
Se recibe correo de EC Ernesto comentando que se realizaron las operaciones en CFE, por tal motivo es necesario validar de manera interna el porqué se muestra en su sistema como pago realizado en un punto de venta externo (IUSA). Coloca en copia al Ing. Quillares para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 17:17:17
hacer caso omiso de los comentario del CP Aaron
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 17:02:37
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 17:00:00
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 15:31:28
-> Se adjunto el archivo Correo de contador el cual se describe a continuación: Correo de contador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 15:31:07
Se recibe correo de CP Aaron comentando que no cuenta con adeuso y se proceda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 15:30:18
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 15:27:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 15:14:50
-> Se adjunto el archivo Imagen de informacion de cobro el cual se describe a continuación: Imagen de informacion de cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 14:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-05 14:53:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad