Manuel Morales Silvar
TT142674 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-05 12:47:00 | Fecha Cierre | 2021-02-08 20:09:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 3 07:22:05 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que validemos si el pago se ve reflejado en la plataforma porque su cliente no cuenta con luz y argumenta haber realizado su pago.
Suc. Emiliano Zapata ID 634, Plaza Cuernavaca CFE Recarga $188.50 RPU: 295160931698 Fecha: 05 FEB 2021 Hora: 10:09 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:41
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:41
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:36
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:36
-> Se adjunto el archivo Pago Usuario final el cual se describe a continuación: Pago Usuario final
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:24
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:09:24
Se envía correo a usuario con validación de pago solicitado se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:07:22
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:07:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:06:36
Sandra Perez Cruz
2021-02-08 20:06:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:35:10
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:35:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 14:08:30
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 14:08:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias II el cual se describe a continuación: Ticket CFE CEZP
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:51:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:51:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia I el cual se describe a continuación: Validar CFE Sucursal Emiliano Zapata
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:50:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:50:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:47:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:47:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:47:36
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-05 12:47:36