Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT14259 Medidor no lee tarjeta muestra ERROR TARJETA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-21 18:43:44 | Fecha Cierre | 2015-09-22 15:25:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 20:40:30 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER PAPELERIA ANA FER Ana Laura Monjaras Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el medido le manda el mensaje error de tarjeta |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-22 15:25:51
Jazmin Reyes Flores
2015-09-22 15:25:51
Se valida con la responsable del PV e informa que ya regresó la usuaria y le indicó que ya cuenta con el servicio de energía, pues habló a CFE y le indicaron que el problema deriva por que en esa colonia el servicio estaba teniendo problemas, por lo que le solicitaron dejara la tarjeta sobre el medidor por más de 40 minutos hasta que se actualizara, posterior a ello fue como ya cuenta con el servicio, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-22 15:25:47
Jazmin Reyes Flores
2015-09-22 15:25:47
Intento comunicarme al 4771276995 pero manda a buzón.
Matilde Plata Basilio
2015-09-22 13:55:42
Matilde Plata Basilio
2015-09-22 13:55:42
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-21 18:50:18
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-21 18:50:18
Se le realizo una reposición de datos en caso de que no se haya actualizado la tarjeta, por lo que estamos en espera de que usuario regrese nuevamente a su medidor y lo actualice.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-21 18:50:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-21 18:50:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-21 18:45:27
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-21 18:45:27