Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT142584 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 17:13:15 | Fecha Cierre | 2021-02-09 14:23:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 4 21:06:18 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que la lectora no lee las tarjetas, indica que tiene problemas con el touch, y le aparece un mensaje de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-02-09 14:23:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-09 14:23:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-02-09 14:23:02
PV indica que ya no envió la TPV porque ya funcionó, era problema de red, está de acuerdo con el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-09 14:22:39
Envío whasapp a usuario pidiendo saber si ya nos envió la tpv, para que ns comparta la guía
Gloria Gomez Valdez
2021-02-09 14:17:03
Usuario no contesta para validar si ya envió la lectora
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 14:10:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 14:10:51
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 18:23:56
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 18:23:56
Le informo al cliente que es necesario nos comparta la lectora dañada y una vez que contemos con la lectora se le enviaran la lista de la documentación necesaria para inicar nuevo proceso
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 18:23:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 18:23:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 19:52:23
Se reciben imagenes y vídeo por whatsapp (04 02 2021 7:12pm), se adjunta evidencias.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 19:51:34
Solicito a ususario nos haga llegar una imagen y un video por medio de whatsapp donde le aparece el mensaje en el dispositivo.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:19:30
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:19:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:17:11
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:17:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:16:57
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:16:51
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:16:51