Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT142550 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 14:15:53 | Fecha Cierre | 2021-02-04 20:32:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 06:13:18 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona el PV El perpetuo socorro realizo cobro de $ 10.00 de mas
Folio: 000000023865598 Fecha: 4 de febrero del 2021 Usuario: Ofelia Miranda 72291784993 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:35
-> Se adjunto el archivo correo de EC. Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC. Salomon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:32:19
Se recibe correo de EC Salo comenta que ya se atendio el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 20:31:28
Se contacto al PV, atendió la llamada Maritza Arzate a quien se le comentó sobre el reporte de un usuario que mencionaba que le cobraron una comisión extra de $10.00 pesos, la solicitud es que no se realicen estas prácticas ya que eso puede ocasionar la baja del Punto de Venta. Se envío correo a Leonardo Daniel informando sobre esto con copia a CASE. Se envía correo a CASE con el correo para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-02-04 18:04:20
Salomon Morales
2021-02-04 18:04:20
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 17:44:46
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 17:44:46
Envió correo solicitando apoyo con el cobro extra de recibo de luz de usuario final
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 15:15:01
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 15:15:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 14:20:01
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 14:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 14:19:28
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 14:19:28