Jose Jaime Coral Bautista

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Ticket No. 142543

TT142543 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Jaime Coral Bautista
Celular 3321673220 Teléfono Fijo 3331510686
E-mail pape5432@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-02-04 13:55:05 Fecha Cierre 2021-02-05 14:18:31
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 1 00:17:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV indica que la aplicación debe de ser actualizada.
Archivos
Titulo Descripción
Correo de contadora Correo de contadora
Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-05 14:18:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-05 14:18:31
Usuario no toma llamada para validar. De acuerdo a las evidencias procedo al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-05 14:18:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-05 14:18:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-05 14:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-04 19:57:52
Se recibe correo de EC Salomon comentando que ya se realizo la reinstalacion con exito adjunta evidencia de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-04 19:57:12
Ya se finalizó de manera exitosa la reinstalación del PV Papelería y novedades coral , se confirma el acceso con José Jaime Coral, el incidente se presentaba porque no tenía actualizado el horario el equipo de computo. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-02-04 17:16:18
Se envia correo a EC Salomon para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-04 16:09:37
-> Se adjunto el archivo Correo de contadora el cual se describe a continuación: Correo de contadora
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-04 16:06:15
Se recibe correo de CP Cintia con el VoBo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-04 16:05:26
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 15:54:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 15:54:30
Envío correo a SAlo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 15:54:18
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2021-02-04 15:13:25
PV proprociona el acceso por anydesk 20,08,04,01
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:40:59
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:03:46
Envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:03:35
Envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:01:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:01:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-04 14:00:58

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