Carlos Guzmán Méndez
TT142517 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Guzmán Méndez | ||
| Celular | 9842140180 | Teléfono Fijo | 2323246029 |
| carlos.guzman6809@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 12:25:15 | Fecha Cierre | 2021-02-04 14:52:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:25:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papeleria Carlitos indica que no puede ingresar a la aplicación IUSA le aprece el mensaje, La aplciación no está actualziada, el sistem no puede operar. Por favor actualice la aplicación. |
-> Se adjunto el archivo Evidencia de instalación el cual se describe a continuación: Evidencia enviada por E.C Salomon
Susana Cruz Miranda
2021-02-04 16:39:20
Susana Cruz Miranda
2021-02-04 16:39:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:52:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:52:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:52:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:52:34
Por comentarios de Salo se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:52:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:52:31
Usuario no contesta
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:51:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:51:51
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:51:42
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:51:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:51:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:51:36
Ya se finalizo de manera exitosa la reinstalación del PV PAPELERIA CARLITOS, se confirma el acceso con Carlos Guzmán, el incidente se presentaba porque no tenía actualizado el horario el equipo de computo. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-02-04 14:01:24
Salomon Morales
2021-02-04 14:01:24
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 13:23:00
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 13:23:00
Lic. Cintia indica: "Ok, VoBo."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 13:20:02
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 13:20:02
Ok, VoBo.
Cintia Maya
2021-02-04 13:17:10
Cintia Maya
2021-02-04 13:17:10
ACCESO ANYDESK: 509055774
ENVÍO CORREO A CONTADORA CINNTIA PIDIENDO APOYO PARA EL VOBO.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 13:11:04
ENVÍO CORREO A CONTADORA CINNTIA PIDIENDO APOYO PARA EL VOBO.
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 12:32:00
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora MArisol solicitando el vobo,y a usuario le pido el acceso por anydesk y sus claves de acceso al sistema.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 12:31:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 12:30:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 12:30:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 12:29:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 12:26:41