Santiago Hernández Reynoso
TT142453 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Hernández Reynoso | ||
| Celular | 4771454675 | Teléfono Fijo | 4476769630 |
| santiago_alejandro45@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-03 18:43:49 | Fecha Cierre | 2021-02-08 15:31:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 4 20:44:10 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ingresa contraseña y ususario, pero la lectora solo parpadea en color rojo y le aparece un mensaje de error en su PC que indica "no se detecta presencia de la lectora, validar controladores instalados" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:55
Procedo al cierre del reporte ya que usuario no comparte las evidencias solicitadas, quedamos pendientes
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:18
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:31:18
Usuario no ha enviado evidencias solicitadas.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-08 15:30:41
Usuario no ha enviado evidencias, se las pido nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-05 14:20:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:47:35
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:47:35
Usuario indica que sigue sin funcionar, solo funciono un momento por la mañana y ya no funciona, el dia de ayer por la noche le pedi la cambiara de puerto y la limpiara, hoy otra vez lo realizo.
Pe pido nos envie imagen de la lectora y del cable, y si es posible un pequeño vídeo
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 11:53:48
Pe pido nos envie imagen de la lectora y del cable, y si es posible un pequeño vídeo
Usuario indica que la falla de la lectora persiste.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-04 11:00:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evdiencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-03 19:09:56
Se recibe imagen de mensaje mostrado
Gloria Gomez Valdez
2021-02-03 19:09:33
Solicito a usuario nos comparta imagen por medio de whatsapp el error que aparece en su PC.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 18:51:48
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 18:51:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 18:48:16
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 18:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 18:47:45
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 18:47:45