Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez

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Ticket No. 142430

TT142430 Verificar operacion PV

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
Celular 9611787090 Teléfono Fijo 9616121875
E-mail lamanzanitapapeleria@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-02-03 16:36:09 Fecha Cierre 2021-02-04 14:19:20
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 21:40:19
Agente Creador Gustavo Ortiz Rodriguez Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que el dia de hoy le cobraron de mas 388 es lo que tienes que pagar indica su recibo incluyendo su comision, e indico 409.50 es lo que le cobro el pv
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia imagen
correo de EC. Salomon correo de EC. Salomon
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-04 14:19:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-04 14:19:20
Usuario no toma llamada
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-04 14:19:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-04 14:18:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-04 14:18:18
-> Se adjunto el archivo correo de EC. Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC. Salomon
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-03 21:03:37
Se recibe correo de EC Salomon ya fue atendidovia telefonica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-03 21:02:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-03 21:01:31
Así como se le solicito no realizar estas practicas ya que se puede dar de baja el PV. Se envió correo al PV comentando lo anterior así como a CASE.
Salomon Morales 2021-02-03 18:57:01
Ya se contacto a Guadalupe del Socorro del PV Papelería y Ciber Café Matriz (Manzanita Matriz) A quien se le informó que se recibió reporte sobre un cobro extra por 5
Salomon Morales 2021-02-03 18:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 18:20:39
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 18:20:27
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda 2021-02-03 18:20:09
Se recibe ticket de pago de energía de usuario, lo anexo y envío corre oa Salo piidendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 18:20:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 18:18:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-03 16:41:16
Se le indica a usuario el numero de watssap para que nos haga llegar su ticket y validar el cobro de mas.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-03 16:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-03 16:39:01

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