Mesa De Ayuda Kiosko
TT142414 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-03 15:25:00 | Fecha Cierre | 2021-02-03 17:20:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:54:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que al tratr de activar la lectora 1606EPV11459 le sale el mensaje que la lectora no pertenece a la cadena Kiosko. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:30
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:20:24
Se recibe correo de EC Ernesto comentando que se comunico con la cadena y se configuro la lectora correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:19:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 17:19:33
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 16:34:11
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 16:34:11
Se envia correo indicandole que intente nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:39:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:39:05
-> Se adjunto el archivo evidencia de alta de lectora el cual se describe a continuación: evidencia de alta de lectora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:38:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:38:42
Se valida enejecutable de alta de lectoras donde se valida que esta en Multipagos Kiosko
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:37:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:37:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:37:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:37:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:26:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-03 15:26:31