Nadia Falcón
TT14240 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-21 15:51:26 | Fecha Cierre | 2015-09-21 16:04:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:11:22 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS FERREELECTRICOS ALBERTO BLAS ROJAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica al intentar hacer una recarga se queda esperando mucho tiempo y le aparece seguido la leyenda de un mensaje y aceptar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 16:04:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 16:04:53
Al continuar la validación se detecta la impresora no tenía rollo, se cambia el rollo y se imprime el ticket, los datos concuerdan se valida finalmente el movimiento en la consulta de tarjeta y se solicita capacitación para reimpresión de recibo, la cual se brinda, al no tener más dudas la usuaria y confirmar la información se da por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 16:04:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 16:04:45
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 256140900529
-> No. de serie del medidor de: paso a: 592J5XF12213LN
-> El titular de: paso a: Gabriela Potrero de la Cruz
-> Contacto de: paso a: Gabriela Potrero de la Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 15:58:08
-> RPU de: paso a: 256140900529
-> No. de serie del medidor de: paso a: 592J5XF12213LN
-> El titular de: paso a: Gabriela Potrero de la Cruz
-> Contacto de: paso a: Gabriela Potrero de la Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 15:58:08
Indica que el sistema está muy lento pero en un movimiento anterior si pudo hacer el cobro, en ésta aún no le aparece exitoso. continuamos la validación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 15:55:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 15:55:50