TICS | Ticket Energía Detalle

Paulo Andre Bocanegra Lozano

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	Titulo	Descripción
	Mensaje Mostrado	evidencia
	Evidencia	Evidencia del proceso de reinstalación del PV MI PAPE

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-03 12:49:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-03 12:49:31

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-03 12:49:24

Contactoa la usuaria y me indica que ya esta en servicio

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-03 12:49:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del proceso de reinstalación del PV MI PAPE

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-03 12:47:30

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Verónica Ramírez, se envió correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-02-03 12:33:54

Usuario está muy insistente con la reinstalación, comenta que le urge pues ha negado el servicio a varias personas.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 11:28:15

Uusario se comunica indicando sigue esperando la llamda se le indica que nos de oportunidad ya se envio la informacion al area correspondiente
Indica seguira esperando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-03 11:06:57

PV indica que le urge su reinstalación, envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 10:23:27

Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de realizar proceso de Instalación Aplicación de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2021-02-03 09:49:58

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 09:46:21

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 09:46:13

Envío correo a Contador Aarón para que brinde el vobo

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 09:46:07

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 09:45:50

-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 09:44:08

PV brinda el acceso por whatsapp , anydesk: 179 232 180

Gloria Gomez Valdez 2021-02-03 09:43:31

Usuario no cuenta con any desk se le indica que via whatsApp envie la evidencia asi mismo el acceso a Any Desk

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-03 09:31:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-03 09:28:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-03 09:28:46

Contacto	Paulo Andre Bocanegra Lozano
Celular	4774048362	Teléfono Fijo	4772317535
E-mail	mipapeleon@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-03 09:24:46	Fecha Cierre	2021-02-03 12:49:31
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 03:20:45
Agente Creador	Citlali Monserrat Valdez Gomez	Agente Cerro	Lourdes Valeria Alcantara
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Paulo Andre Bocanegra Lozano

Ticket No. 142331

TT142331 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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Datos Llamada

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Asignaciones

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