Alejandro Saldaña
TT142323 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Saldaña | ||
| Celular | 3123303872 | Teléfono Fijo | 3121191102 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-03 08:41:56 | Fecha Cierre | 2021-02-04 15:02:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 1 06:16:57 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al momento de abrir el servicio, le carga el multipagos le muestra las casillas para llenay y al momento de guardarlo indica
"La licencia que decea ocupar no pertenece a kiosco este error se debe reprotar a un administrador de IUSA" "ERROR CRITICO ESECCION NO CONTROLADA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:11
Envío correo informando el cierre de su reporte y quedamos pendientes
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:02:07
Se cambio el Area resolutiva Cadena Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:59:38
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:59:38
Usuario no toma llamada para validar
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:59:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:59:32
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 16:21:20
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 16:21:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:57:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:57:55
Numero de lectora 1606EPV11459
Se le indica a Alejandro debe de reinstalar todo desde 0, y hacer lo siguiente Buen día
Le comento que la lectora está dada de alta.
Pueden realizar este proceso e indicarnos el resultado, quedamos atentos.
Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.
El proceso es el siguiente:
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación
Uusario indica que sigue presentando el mensaje
Se le indica que nos debe de mandar evidencias de que si reconoce la lectora y los controladores n presenten error
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:57:49
Se le indica a Alejandro debe de reinstalar todo desde 0, y hacer lo siguiente Buen día
Le comento que la lectora está dada de alta.
Pueden realizar este proceso e indicarnos el resultado, quedamos atentos.
Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.
El proceso es el siguiente:
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación
Uusario indica que sigue presentando el mensaje
Se le indica que nos debe de mandar evidencias de que si reconoce la lectora y los controladores n presenten error
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:57:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:46:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:46:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:45:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-03 08:45:32