TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 17:44:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 17:44:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 17:44:25

se le envia correo a usuario indicando el cierre de su reporte, le indico que si no envió la lectora con tarjetas se le cobrara acorde con su contrato.

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 17:44:20

Se le envía correo para que nos indique si ya envió la lectora y se le indica que si no la envía tiene un costo de 780pesos, estamos a la espera de respuesta del usuario

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 14:36:19

nos comunicamos con el usuario pero no toma llamadas

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 14:31:43

Envío whatsapp a usuario pidiendo que nos informe si ya nos envió la lectora, en espera de sus comentarios.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 09:43:06

Usuario indica
"[5:40 p. m., 11/2/2021] Super Alcanzar: Es que la persona que les refiero
[5:40 p. m., 11/2/2021] Super Alcanzar: Ya tiene un negocio adicional con el mismo servicio, no es reclutamiento
[5:40 p. m., 11/2/2021] Super Alcanzar: Es agregar un negocio más al mismo usuario
[5:41 p. m., 11/2/2021] Super Alcanzar: Pero, bueno yo les mando su lectora"

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 17:46:17

Envío whatsapp a usuario indicando "Nos informa el área correspondiente, que no es posible traspasar la lectora, usted nos la tiene que enviar para realizar la cancelación del contrato, y si el usuario esta interesado en brindar el servicio, debe de comunicarse con nosotros para realziar el proceso de inicio de reclutamiento. Quedamos al pendiente de la guía de envío de la lectora."

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 15:58:39

Sussy indica que no se puede realizar el traspaso de la lectora, usuario tiene que mandar la lectora y el otro usuario deberá solicitar un contrato nuevo

Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-11 15:49:22

Usuario indica "El negocio se traspaso a una persona que tiene otro negocio donde ofrece el servicio de cobro de tarjeta inteligente. Me dijo que se iba a comunicar con el contador Aarón para que le habiliten a él el servicio"

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 15:05:17

Envío whatsapp a los 2 números registrados, pidiendo nos indiquen si ya enviaron la lectora, si es así que nos compartan el número de guía.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 15:03:31

Usuario indica que no se encuentra disponible para atendernos

Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-09 14:16:25

Se agrego el Area resolutiva: Due�o
Se agrego Area accion: Envio de evidencias

Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-02 17:09:24

Se envia correo a ususraio indicando que necesita enviarnos la lectora para dar de baja su PV

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-02 11:23:50

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-02 11:15:54

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-02 11:12:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-02 11:12:14

Contacto	MARIO MARTINEZ GOMEZ
Celular	4494945868	Teléfono Fijo	4499736680
E-mail	SUPERALCAZAR@OUTLOOK.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Baja de PV
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-02 11:11:46	Fecha Cierre	2021-02-22 17:44:29
Tiempo Respuesta	00:00:28	Tiempo Solución	20 06:32:15
Agente Creador	Lourdes Valeria Alcantara	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARIO MARTINEZ GOMEZ

Ticket No. 142178

TT142178 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos