César Contreras Hernandez
TT14210 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | César Contreras Hernandez | ||
| Celular | 9636338499 | Teléfono Fijo | 9631013890 |
| contorres_08@hotmail.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-21 10:38:06 | Fecha Cierre | 2015-09-21 11:50:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 01:10:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Conasuper Irene Contreras Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita capacitación para reposición de tarjeta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-09-21 11:50:23
Isai Mendoza Antonio
2015-09-21 11:50:23
Se brinda asistencia referente a la personalización de la tarjeta y se realiza el proceso sin problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-21 11:50:17
Isai Mendoza Antonio
2015-09-21 11:50:17
Se comunica el responsable del P.V. solicitando la reinstalacion, se solicita el acceso remoto, se verifica que esta instalado el sistema autogestion y se ingreso correctamente, solo se pone como acceso directo y se ingresa.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-21 11:21:09
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-21 11:21:09
Se comunica el usuario solictando se le ayuda hacer una personalización, pero indica que pro problemas con el equipo se hizo un formateo; se le explica que es necesario se realice la reinstalación de la aplicación de Iusa. Se pierde llamada con el usuario para realizar este proceso.
Matilde Plata Basilio
2015-09-21 11:01:01
Matilde Plata Basilio
2015-09-21 11:01:01
El usuario indica llamará en 5 minutos para continuar con el proceso pues tiene clientes en caja.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 10:40:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-21 10:40:14