Isabel Olivares
TT14158 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Olivares | ||
| Celular | 4777170733 | Teléfono Fijo | 4777174730 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de Tarjetas | Producto | Tarjetas Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-19 09:08:32 | Fecha Cierre | 2015-09-19 10:44:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 01:33:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Isabel Olivares de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no cuenta con stock de tarjetas pero ahorita no cuentan con la facilidad y que aún no se les han enviado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 10:44:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 10:44:24
Se recibe correo del EC Julio Hernández en donde indica que la distribución se maneja por medio de CEDiS por lo que al contactar a Isabel Olivares se indica que se dirija a Humberto Hernández quien es el gerente territorial a modo de agilizar este proceso, usuaria confirma la indicación por lo que se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 10:44:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 10:44:16
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Resurtido de Tarjetas
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Tarjetas Energia
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: Resurtido de tarjetas
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 09:22:29
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Resurtido de Tarjetas
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Tarjetas Energia
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: Resurtido de tarjetas
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 09:22:29
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 09:16:42
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 09:16:42
Indagando un poco más nos informa que solicitó más tarjetas ya que a su conocimiento en ningún extra hay ni en FA se le indicó que si pudiera acudir a algún presta fácil a lo cual indica que recomendará la visita pero supone que tampoco cuentan con ellas, cabe mencionar que menciona haber solicitado a su corporativo; en específico a la encargada del área la señorita Ana Noé misma que le respondió: NO SE LAS HAN ENVIADO por lo tanto no cuentan con ellas, se dará seguimiento al EC Julio Hernandez para su pronto seguimiento y atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 09:16:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-19 09:16:29