Carlos Vega Hernandez
TT14156 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-18 21:23:31 | Fecha Cierre | 2015-09-18 21:43:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 0 00:08:26 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mundo IP Carlos Vega de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que al momento de realizar un cobro el la opcio de cobranza le aparece el mensaje Error al realizar la validación de la tarjeta: Código 0003 Detalle no hay tarjeta en la lectora coloque y reintente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:43:31
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:43:31
En caso de que nuevamente solicite apoyo se comunicara nuevamente y se generara nuevo reporte por lo que se procede al cierre de este.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:43:24
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:43:24
Como tiene varios clientes la segunda tarjeta le aparece el mismo mensaje mencionado.
en la tercera se valido e indicaba que no traia una lectura actualizada por lo que se le pide al cliente realice la toma de lectura
una cuarta ya pudo realizar la recarga por $50 sin problema
una quinta le aparecio el mensaje "Error al realizar la validación de la tarjeta: Código 0003 Detalle no hay tarjeta en la lectora coloque y reintente." en la opcion de consultar tarjeta tambien aparecio el mismo mensaje.
Se le hace extraño el problema que se tiene por lo que cerro pagina desconecto la lectora y nuevamente realizo el cobro con las tarjetas y le aparecia el mismo mensaje .
Indico que lo consultaria con sus cliente para que se adquiera nueva tarjeta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:42:03
en la tercera se valido e indicaba que no traia una lectura actualizada por lo que se le pide al cliente realice la toma de lectura
una cuarta ya pudo realizar la recarga por $50 sin problema
una quinta le aparecio el mensaje "Error al realizar la validación de la tarjeta: Código 0003 Detalle no hay tarjeta en la lectora coloque y reintente." en la opcion de consultar tarjeta tambien aparecio el mismo mensaje.
Se le hace extraño el problema que se tiene por lo que cerro pagina desconecto la lectora y nuevamente realizo el cobro con las tarjetas y le aparecia el mismo mensaje .
Indico que lo consultaria con sus cliente para que se adquiera nueva tarjeta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:42:03
Se solicita acceso al equipo para verificar el detalle se visualiza que el mensaje y se toma la pantalla del error se le indica que retire la tarjeta de la lectora y nuevamente la coloque se realiza la prueba y sigue saliendo el mismo mensaje "Error al realizar la validación de la tarjeta: Código 0003 Detalle no hay tarjeta en la lectora coloque y reintente." en la opcion de consultar tarjeta tambien aparecio el mismo mensaje.
Se le indico que esta dañada y se tiene que realizar la reposicion de la tarjeta en la opcion de personalizar tarjeta
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:38:23
Se le indico que esta dañada y se tiene que realizar la reposicion de la tarjeta en la opcion de personalizar tarjeta
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-18 21:38:23