Gustavo Martinez Torres
TT141472 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 21:52:13 | Fecha Cierre | 2021-01-27 12:55:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 15:00:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV reporte que actualizó la computadora y al parecer la aplicación se desinstaló, pide se realice la instalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:55:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:55:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:55:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:55:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:55:32
Se recibe correo de EC Salomon comenta que ya realiso la reinstalacion exitosamente, manda evidencias.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:54:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:54:47
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, Se contacto a Gustavo Martínez quien solicito llamar al Tel. 477 26 86 342 para contactar a Diana Berenice y nos permitiera el acceso al equipo de computo. Envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-01-27 12:19:50
Salomon Morales
2021-01-27 12:19:50
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 11:27:35
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 11:27:24
COMUNICARSE AL NÚMERO 4772686342
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 11:27:16
Mediante whatsapp usuario pide dar segumiento a su solicitud de reinstalación, ya se cuenta con el vobo, envío correo a Salo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 11:26:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 11:25:25
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-01-27 04:56:07
Aaron Martinez
2021-01-27 04:56:07
Usuario comparte dats de acceso.
ANYDESK: 809523571
Claves de acceso
Losyugos
Ventas
Losyugos
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 22:16:49
ANYDESK: 809523571
Claves de acceso
Losyugos
Ventas
Losyugos
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 21:58:23
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Mañana usuario enviará datos de acceso.
ENVÍO CORREO A CONTADOR AARÓN SOLICITANDO VOBO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 21:58:15
ENVÍO CORREO A CONTADOR AARÓN SOLICITANDO VOBO.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 21:57:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 21:55:21