TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 15:18:08

Se recibe correo del Pv informando lo siguiente:
De : Carlos Muñoz de Lira
Asunto : RE: RV: PROTOTIPO DE LONA PUNTO DE VENTA COBRO DE TARJETAS CFE
Para : Matilde Plata
Que tal buenas tardes, solo para confirmarle que ya me llego el archivo, gracias......

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 15:17:54

Se le envía correo a Jessica Garduño: Solicito de su apoyo para el seguimiento a la solicitud del PV Abarrotes Muñoz referente a envío de publicidad, pues al validar si ya recibió el archivo con el prototipo de la lona informa que no, también ya revisó en la opción “correos no deseados”. Ya se confirmó que el correo electrónico es el correcto, por lo que es necesario se envíe nuevamente y así se podrá determinar status del reporte.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 15:14:36

Se recibe correo del Pv indicando lo siguiente:
le mando correo para confirmacion

sr carlos muñoz de lira

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 14:27:42

Me comunico con el PV para validar si ye le llegó el correo con el archivo adjunto que requiere, indica que no ha recibido nada ya revisó la bandeja de entrada correos no deseados y no lo observa, además se confirmó con él el correo electrónico que tenemos y es correcto, por lo que se le pide nos envíe un correo para así tener la certeza de que es correcta, quedamos en espera.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 14:25:17

Intento comunicarme con el usuario peor no contesta.

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 13:47:04

Indica que no le llega el correo, nuevamente se le hace el envió del prototipo de la lona.

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 13:14:50

Se envia prototipo de lona

Jessica Garduno 2015-09-22 12:21:41

Se solicita correo electronico carlos.m.lira@outlook.es

Jessica Garduno 2015-09-22 12:18:58

Se manda correo a Jessica y estamos en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 11:41:36

Me comunico con el usuario e indica que ya recibió la publicidad pero solicita se le envie una lona, por lo que se le va a notificar a Jessica para que haga el envió de dicho documento

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 11:37:58

Ticket: En Espera paso a: Concluido

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:30:50

Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 21/09/2015 23:59
Fecha entrega: 21/09/2015 19:06
Recibido por: ANA MARIA

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:30:45

Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
21/09/2015 08:33 LEON, GTO. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK

Matilde Plata Basilio 2015-09-21 08:53:27

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:18:44

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:33:21

Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
19/09/2015 04:40 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO

Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:33:17

Se realiza envio de publicidad # de guia 575863838

Jessica Garduno 2015-09-18 15:49:55

Se manda correo a Mercadotecnía y se esta en espera de comentarios

Matilde Plata Basilio 2015-09-18 13:01:44

Contacto	CARLOS MUNOZ DE LIRA
Celular	4772609722	Teléfono Fijo	4777868798
E-mail	CARLOS.M.LIRA@OUTLOOK.ES	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-09-18 12:06:48	Fecha Cierre	2015-09-22 15:18:08
Tiempo Respuesta	00:00:41	Tiempo Solución	4 03:10:39
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

CARLOS MUNOZ DE LIRA

Ticket No. 14131

TT14131 Solicita Publicidad

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos