Ana Laura Polvo Moreno
TT14099 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-17 19:03:49 | Fecha Cierre | 2015-09-17 19:12:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 0 00:03:08 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Liz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que al realizar el cobro de una tarjeta en la opcion de cobranza le arroja un mensaje error- surgio un error en el registro de la informacion de la tarjeta reintente por favor |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-17 19:12:47
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-17 19:12:47
Se le indica que retire la tarjeta de la lectora y nuevamente la coloque para realizar el proceso de cobranza en esta ocasion ya se logro realizar el cobro y se corrobora se le indica que pudo ser una intermitencia o que no coloco bien la tarjeta en la lectora por lo que se procede al cierre de TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-17 19:12:41
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-17 19:12:41
Se le solicita acceso al equipo nuevamente se le da en la opcion cobranza y aparece el mensaje antes mencionado por lo que en consultar tarjeta muestra todos los datos del usuario y tambien tiene el servicio con adeudo.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-17 19:10:56
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-17 19:10:56