Marce Arigely Pech Chim
TT140832 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marce Arigely Pech Chim | ||
| Celular | 9911048257 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maggosayerbaca@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-21 15:27:28 | Fecha Cierre | 2021-01-28 12:20:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 6 20:51:14 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Julio solicitando generar un nuevo punto de venta el cual implemete el servicio de cobros de enerigia en sistema autogestion es la primera vez que realizara el punto de venta los cobros con iusa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:20:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:20:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:20:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:20:00
Se procede al cierre ya que no tenemos la documentación, quedamos pendientes
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:38
Se contacto a Marce Arigely Pech para confirmar que recibió la información así como aclarar sus dudas, comenta Marce que aun no revisan toda la información, que lo tiene que ver con su hermano el día de hoy, se le comenta que si el día de hoy no recibimos la documentación por porceso de procede al cierre del reporte pero que una vez que recibamos la documentación se apertura un nuevo ticket para brindar el seguimiento correspondiente. Se envía correo a Marce comentando lo anterior, va copiado CASE.
Salomon Morales
2021-01-25 13:27:44
Salomon Morales
2021-01-25 13:27:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:18:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:18:21
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:17:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:17:50
Se comunica srta Marce indicando que el correo que nos indico esta mal pide se modifique por el maggosayerbaca@gmail.com por lo que se modificas y se envia nuevamente informacion valida y ahora si le llega la informacion
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 17:06:50
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 17:06:50
Se indica numero de rpeorte asi mismo se envia correo con el contrato y la documentacion, se explica la documentacion cliente recibe correo lo validara y cualquier duda se comunicara
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:32:40
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:32:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:31:30
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:31:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:31:06
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:31:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:28:46
Raul Hernandez Gil
2021-01-21 15:28:46