Rafael Ramirez
TT140744 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rafael.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-21 08:40:54 | Fecha Cierre | 2021-01-21 08:52:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:08:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo , comenta que requiere validar si los dos cobros los ven como realizados en sistema y en caso de ser positivo apoyarnos con la cancelación del primer cobro ya que ese cobro no genero el ticket de confirmación:
Ticket a cancelar PLAZA CUAUTLA SUCURSAL SAN JUAN ID 1267 SERVICIO Cobro tarjeta IUSA CFE REFERENCIA 296050135388 MONTO 317.50 AUTORIZACION NUMERO DE TICKET 1 421648 CAJA 2 FECHA Y HORA 19/01/2021 09:17:57 Segundo cobro PLAZA CUAUTLA SUCURSAL SAN JUAN ID 1267 SERVICIO Cobro tarjeta IUSA CFE REFERENCIA 296050135388 MONTO 317.50 AUTORIZACION NUMERO DE TICKET 421649 CAJA 2 FECHA Y HORA 19/01/2021 09:21:02 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:52:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:52:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:52:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:52:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:52:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:49:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:49:11
Se vaida en sistema EGA, se ve solo un cobro con RPU y esa cantidad, se envia correo notificando con evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:48:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:48:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:47:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:47:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:47:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-21 08:43:55