CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES
TT14049 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES | ||
| Celular | 3861066242 | Teléfono Fijo | 3867540298 |
| CYBER_TEC_RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-17 11:46:15 | Fecha Cierre | 2015-09-17 13:15:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 01:27:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER TEC SUC 1 CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: INdica que un cliente tiene tarjeta dañada solicita reposición perono cuenta con los datos necesarios |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-17 13:15:55
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-17 13:15:55
Indica que le aparece error de traferencia de datos de le indica que acuda a CFE pasa su atencion ya que no es problema con la aplicacion si no con el medidor ( comentarioautorizo Jhonatan mendoza) por lo que se procede a dar cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-17 13:15:48
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-17 13:15:48
Se comunica el responsable del PV solicitando apoyo para obtener el numero se serie del medidor ya que el usurio no cuenta con el RPU para realizar la personalización de una nueva tarjeta, se le indica que se encuentra debajo del código de barras después de los ceros la serie aparece 6, 4 y 4 dígitos. Para que lo pueda obtener y pueda realizar el proceso. Quedamos a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-17 12:35:08
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-17 12:35:08
No cuenta con datos suficientes, por lo que se solicita nos marque en cuanto el usuario vuelva y de ser posible ya con sus datos para poder brindar el soporte; pues los errores son que hay un error al tomar la lectura y en el medidor aparece un mensaje indicando alguna interferencia y no se finaliza la toma de lectura.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-17 11:57:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-09-17 11:57:59