Norma Leticia Almaraz Aranda

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Ticket No. 140157

TT140157 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular 8124736019 Teléfono Fijo 8123924502
E-mail olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-15 17:58:21 Fecha Cierre 2021-01-28 15:49:00
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 12 21:47:19
Agente Creador Lourdes Valeria Alcantara Agente Cerro Lourdes Valeria Alcantara
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunico usuaria indica que tiene problemas con su sistema autogestion le aparece un mensaje Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas. al parecer no esta conectada.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de mensaje Imagen de mensaje
Proceso realizado EVIDENCIA
Proceso realizado evidencia
GUIA dhl guía con la cual envió PV lectora dañada
Correo de PV Correo de PV
Redpack Evidencia de Redpack
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-28 15:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-28 15:49:00
-> Se adjunto el archivo Redpack el cual se describe a continuación: Evidencia de Redpack
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-28 15:48:43
Usuaria comenta que ya cuenta con la lectora y que ya tiene el sistema. Adjunto evidencia de Red Pack y procedo al cierre.
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-28 15:45:00
Se pide apoyo a Salomon para realizar nuevamente la reinstalación del PV
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-01-28 15:41:09
Se valida en Redpack y la lectora ha sido entregada

Número de guía:
736100262
Fecha de documentación:
Jueves 21/01/2021 16:57
Código postal:
66050
Tipo de servicio:
EXPRESS
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega:
27 de enero de 2021
Recibido por:
JESSICA OLIVARES
Tiempo máximo de entrega:
22 de enero de 2021
Guía:
0
Asentamiento:
DON LALO
No. de Piezas:
1
Tipo de envío:
SOBRE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-01-28 11:39:22
Mediante whatsapp PV pide estatus, se le comenta que la lectora se encuentra en ruta de entrega.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-27 19:27:36
Mediante whatsapp usuaria pide saber el estatus de su reporte, le comento que ya se envió la lectora.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-26 18:25:17
-> Se adjunto el archivo Correo de PV el cual se describe a continuación: Correo de PV
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-26 07:42:31
Se recibe correo del PV comenta que ya esta en espera de la lectora yq que esta sin sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-26 07:41:13
-> Se adjunto el archivo GUIA dhl el cual se describe a continuación: guía con la cual envió PV lectora dañada
Gloria Gomez Valdez 2021-01-22 09:18:07
Se prepara paquete con lectora 1606EPV21779
guia : 736100262
Susana Cruz Miranda 2021-01-21 13:38:58
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2021-01-20 14:30:11
Tomo el acceso al equipo, si reconoce la lectora pero no permite actualizar los controladores, se intentó con todos, anexo evidencia.
tel 8123973132
Gloria Gomez Valdez 2021-01-20 14:29:35
Me comunico con PV, brinda el acceso Anydesk: 199465789
Gloria Gomez Valdez 2021-01-20 12:08:34
Norma Leticia indica "Holaa me puede marcar.. para que me haga la prueba k falta.."
Gloria Gomez Valdez 2021-01-20 12:06:31
Validando con Susi, se realizará una última prueba con la lectora (actualizar controladores, conectarla en otro Puerto, limpiar el puerto). ME comunico con Norma comenta que ya no se encuentra en su establecimiento, y trae consigo la lectora porque la enviará mañana temprano, podo nos de oportunidad de realizar esta última prueba, queda de acuerdo, mañana marcará temprano o enviará correo.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-19 17:46:23
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez 2021-01-19 16:58:03
Se contacto al PV, atendió la llamada Norma Leticia Almaraz, lamentablemente el equipo no detectó la lectora, se hizo el intento en 3 puertos USB diferentes del equipo pero no fue detectada por el equipo, por lo que se debe realizar el cambio de lectora. La Sra. Norma fue informada del proceso y que se cerraría el presente ticket, se envía correo con la información de los datos para el envío. Se envía correo a CASE informando sobre esto para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-01-19 16:41:01
Contador Aarón nos envia correo pidiendo apoyo, pues PV informa que no se le ha contactado, proporciona num de contacto 8123924502, le informo a contador Aarón que ya se le esta apoyando.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-19 15:25:14
Se contacto al PV, atendió la llamada Erika Franco, quien comentó que en ese momento no se encontraba Norma Almaraz que la encontraría después de las 5 pm o el día de mañana, se le comentó que si podía atender ella la reinstalación a lo que comento que ella no podía. Se buscara más tarde a Norma Almaraz.
Salomon Morales 2021-01-19 11:13:30
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-01-19 09:23:26
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-01-19 09:23:18
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-19 09:23:05
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2021-01-19 09:03:23
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 08:01:20
Reenvío correo a contador Aarón/Cintia para el vobo.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 08:01:10
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte se le indica que estamos a la espera de Vo.Bo del contador.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-16 09:58:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-15 19:00:04
Se envia correo a CP Cintia para el VoBo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-15 18:59:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-15 18:59:05
-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-15 18:58:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-15 18:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-15 18:01:41

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