Alejandra Manrique
TT14992 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Manrique | ||
| Celular | 4771764038 | Teléfono Fijo | 4772894450 |
| amanriqueseguros@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-01 16:32:09 | Fecha Cierre | 2015-10-02 10:55:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 18:20:22 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER MYM Alejandra Manrique de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita la Srita. Jessica vía correo electrónico la instalación de un nuevo PV, los datos del PV son:
Nombre PV: CYBER MYM Dirección: Blvd. Juan Alonso de las Torres 3524 Col. Ampliación León 1 CP 37235 León Gto. Titular: Alejandra Manrique Tel: 4773587037/4774043524 Correo: amanriqueseguros@hotmail.com |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-02 10:55:43
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-02 10:55:43
Se comunica Jessica indicando que se generaron 2 TT para la Sra. Adriana A Manrique Martinez en el cual se realizaria cambio de lectora su duda es que cual va ser el Tiket donde se va a trabajar si el TT 14026 O TT14992, se consultara con el Titular de turno e indica que es con el reporte 14026 y el 14992 se va a proceder al cierre del repote
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-02 10:55:35
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-02 10:55:35
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 07:23:10
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 07:23:10
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 17:54:20
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 17:54:20
Se envía correo a Jessica solicitando el cambio de lectora.
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 17:54:09
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 17:54:09
No es posible culminar con la instalación ya que le lectora presento problemas, al tratar de generar la requisición muestra el mensaje: "La licencia que desea ocupar no pertenece a IUSA", se confirmo que esta dada de alta correctamente pero aun así no fue posible culminar el proceso, se solicitara al área de Mercadotecnia al cambio de lectora para poder concluir el proceso de instalación.
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 17:47:48
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 17:47:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 16:50:47
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 16:50:47
Se da de alta la estructura del PV y se inicia con el proceso de instalación.
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 16:50:42
Isai Mendoza Antonio
2015-10-01 16:50:42