Mesa De Ayuda Kiosko
TT149808 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-20 12:08:57 | Fecha Cierre | 2021-05-04 07:16:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 13 19:06:55 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Mesa de ayuda indicando tiene problemas en la tienda 3180
"La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus Firewales" Indica que ya se eliminaron modulos se volvieron a instalar, se corrió el .bat se realizó prueba en caja 2 pero la falla persiste |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-04 07:16:51
Susana Cruz Miranda
2021-05-04 07:16:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-04 07:16:51
Susana Cruz Miranda
2021-05-04 07:16:51
se procede al cierre del reporte ya que no se a tenido respuesta de la cadena, E.C Ernesto les compartió su numero telefónico para que en caso de algun detalle se comuniquen con el
Susana Cruz Miranda
2021-05-04 07:16:44
Susana Cruz Miranda
2021-05-04 07:16:44
No se tiene respuesta de la tienda desde hace 9 dias
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 15:48:01
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 15:48:01
E.C Ernesto les comparte por correo el numero telefonico para que le contacten, se le pide apoyo a Ernesto para que nos brinde retro
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 14:11:24
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 14:11:24
Se le responde con su numero de reporte asi mismo poniendo copia a Ernesto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:13:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:13:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:13:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:13:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:11:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:09:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 12:09:56