JAIRO GONZALEZ MORALES
TT14980 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-01 14:21:31 | Fecha Cierre | 2015-10-01 18:46:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:54 | Tiempo Solución | 0 04:08:30 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER WE@1 JAIRO GONZALES MORALES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita apoyo para revisar porque no imprime los tickets. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:46:55
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:46:55
Se valida con el PV e informa que el problema persiste, posterior a que se le dió el soporte necesario se determina que el problema ya deriva de la impresora por lo que se le indica que debe revisar con un técnico el buen funcionamiento de la misma, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:46:50
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:46:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 14:59:24
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 14:59:24
Se verifican los parametros de uso y si se visualiza la impresora pero no imprime el TT de prueba.
En la configuracion de la impresora esta la cola de impresion llena, se eliminan los documentos pendientes.
Sigue sin imprimir. Apagan la impresora la enciende, desconectan y vuelven a conectar a la computadora y sigue sin imprimir.
Se desinstala la impresora y se vuelve a instalar y ahora no se visualiza en los dispositivos de sistema.
Se le pide al cliente reiniciar el equipo para probar.
El cliente indica que lo hara y se comunicara al SD en cuanto intente hacer la reimpresion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 14:58:34
En la configuracion de la impresora esta la cola de impresion llena, se eliminan los documentos pendientes.
Sigue sin imprimir. Apagan la impresora la enciende, desconectan y vuelven a conectar a la computadora y sigue sin imprimir.
Se desinstala la impresora y se vuelve a instalar y ahora no se visualiza en los dispositivos de sistema.
Se le pide al cliente reiniciar el equipo para probar.
El cliente indica que lo hara y se comunicara al SD en cuanto intente hacer la reimpresion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 14:58:34
Se solicita conexion remota a la PC para verificar los parametros de uso.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 14:39:54
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 14:39:54