Francisco Daniel García Franco
TT149772 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Daniel García Franco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5572671306 |
| Franco_yale@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-20 09:24:46 | Fecha Cierre | 2021-04-20 10:12:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:06 | Tiempo Solución | 0 00:37:50 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Conectaron la máquina y formatearon su computadora junto con la aplicación del PV. Requiere reinstalación.
Tiene el usuario y la contraseña. Tiene el lector. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:12:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:12:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:12:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:12:42
Me comuniqué con la contadora Marisol para pedirle VoBo respecto al caso del PV.
La contadora nos comenta que el usuario no había pagado en los últimos meses, pero lo mandó a jurídico para que se le cobrara.
La contadora comenta que no considera viable que el PV siga trabajando con nosotros, por lo que no considera que requiera enviar documentación alguna. Nos comenta también que le enviará un correo al usuario para comentarle toda la información.
Me comunico después con el usuario para comentarle el dictamen de la contadora, y lo toma tranquilamente. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:12:34
La contadora nos comenta que el usuario no había pagado en los últimos meses, pero lo mandó a jurídico para que se le cobrara.
La contadora comenta que no considera viable que el PV siga trabajando con nosotros, por lo que no considera que requiera enviar documentación alguna. Nos comenta también que le enviará un correo al usuario para comentarle toda la información.
Me comunico después con el usuario para comentarle el dictamen de la contadora, y lo toma tranquilamente. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:12:34
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 10:09:16
Usuario envía el comprobante de domicilio del establecimiento vigente, envío correo a contadora Marisol solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 10:09:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 10:08:03
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 10:07:41
PV: Ciber Fénix, Quintana Roo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:01:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 10:01:22
Se le comenta a usuario que nos haga llegar un comprobante de domicilio actualizado al correo case@iusa.com.mx o al número de WA 5551181585. Se le indica que se transferirá esta información al contador para que le dé el VoBo, y que en un plazo aproximado de 8 horas podríamos proceder con la instalación. Se le comenta que este reporte es meramente informativo por lo que se procede al cierre y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 09:55:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 09:55:35
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 09:43:24
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 09:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 09:34:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-20 09:34:52