SONIA ENGUILO TOVAR

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Ticket No. 14976

TT14976 Se produjo un error: System web service

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SONIA ENGUILO TOVAR
Celular 7222185194 Teléfono Fijo 7221217700
E-mail marina_mus1226@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-01 13:52:28 Fecha Cierre 2015-10-01 16:59:07
Tiempo Respuesta 00:09:29 Tiempo Solución 0 02:57:10
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PAPELERIA CIELY SONIA ENGUILO TOVAR de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje "
Error.- System. Web. Service.Protocols", Se valida la tarjeta en consultar tarjeta y si muestra la información.
Información Adicional
RPU/Folio 303110401810 No. de Serie Medidor 87v0g2
Factura Remision
Titular del Contrato Ventolero Castro Mario
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 16:59:07
Se procede al cierre del reporte tras validar que los PV realizan los cobros sin problema alguno.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 16:59:02
Se recibe correo del Ing. Iván Casas solicitando apoyo para validar con los PV.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 16:04:51
Se han validado con los PV que ya pueden realizar los cobros de energía sin problema alguno, quedamos en espera de que notifiquen los de Farmacias del Ahorro y MTCenter para proceder al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 15:55:11
Ciber Satel informa que no puede realizar cobros, me conecto vía Team Viewer y se realiza sin problema alguno, posterior a ello se comienza a validar con los demás PV.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 15:30:29
Se comunica el punto de venta Damersa digital indicando que al tratar de cobrar le aparece el error System. Web. Service.Protocols (9515183204)
Anabel Hernandez Mejia 2015-10-01 15:14:47
Ciber Yax informa que tiene problemas para hacer uso de la aplicación de IUSA, se le notifica que ya se está atendiendo y en cuanto se solvente el problema le estaremos informando.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 15:13:53
Se comunica el responsable del PV. Ciber Pub con contacto: 4491668671 reportando el mismo error. Se indica se esta atendiendo.
Magdaleno Plata Basilio 2015-10-01 15:09:07
Se comunica el responsable del PV.ciber We@1 indicando que al tratar de cobrar le aparece el error System. Web. Service.Protocols (7225407108)
Anabel Hernandez Mejia 2015-10-01 15:07:45
Se comunica el PV Ciber la biblioteca informando que está presentando problemas, se le notifica que ya se está atendiendo y en cuanto se solvente el problema le estaremos informando.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 15:07:29
Se comunica Leobardo Valdez de MTC informando que estan teniendo problemas al momento de intentar cobrar el servicio de energia, se notifica la situacion y se proporciona numero de TT de seguimiento. Numero de contacto 7773113066.

Solicita se le envie un correo notificando la situacion a la cuenta atnclientes@mtcenter.com.mx
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-01 15:04:56
Se recibe correo de Farmacias del ahorro reportando el mismo incidente, se le notifica que ya se está atendiendo y en cuanto se solvente el problema le estaremos informando.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 15:04:00
Se comunica el responsable del PV Papeleria y Regalos Coral notificando que esta presentando el mismo mensaje de error. Se indica numero de TT de seguimiento.
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-01 15:03:20
Se comunica el responsable del PV. Ciber Sarsa con contacto: 4771670311 reportando el mismo error. Se indica se esta atendiendo.
Magdaleno Plata Basilio 2015-10-01 15:00:53
Se comunica el responsable del PV. Ciber Mundo IP con contacto: 4777767000 reportando el mismo error. Se indica se esta atendiendo.
Magdaleno Plata Basilio 2015-10-01 14:58:26
Se comunica Beatriz Cisneros del Extra Villa del Pedregal 1 informando que no puede hacer cobros, pide se le de apoyo 4435002214.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 14:58:06
Se comunica el responsable del PV. Ciber Brisas con contacto: 44773904820 reportando el mismo error. Se indica se esta atendiendo.
Magdaleno Plata Basilio 2015-10-01 14:55:26
Tambien se contacta la srita Miriam Vargas encargada del PV CIBER IZZET con contacto: 4771064617 y 4473323027 y su Email regina_salas_sdm@hotmail.com reportando el mismo error. Se indica se esta atendiendo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-10-01 14:45:34
Se le envía correo al Ing. Iván Casas para atención al reporte, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 14:36:33
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio 2015-10-01 14:25:54
Se comunica la responsable del PV. indicando que persiste el mismo problema. En el trascurso de la llamada indica que ya puedo efectuar el cobro, se le indica que al parecer es intermitencia con su Internet se le solicita lo reporte con su proveedor.
Magdaleno Plata Basilio 2015-10-01 14:25:47
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Administrador TICS IUSA 2015-10-01 14:21:46
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2015-10-01 14:14:12
Me comunico al PV par informar numero de reporte, se le pregunta a la encargada si sigue presentando el problema, menciona que realizo una prueba mas y ya realizo el cobro sin problemas, informa que tiene una tarjeta mas por lo que se hace la prueba nuevamente e indica que ya el sistema ya le permite realizar los cobros sin problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio 2015-10-01 14:14:06
Se corto la llamada y no se le proporciono el numero de reporte.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-01 14:02:23

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