Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT149725 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-19 16:09:04 | Fecha Cierre | 2021-04-26 17:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 7 00:50:38 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| De acuerdo al reporte TT149333 se solicita el envio de lectora de tarjetas nueva. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 17:02:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 17:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 17:02:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 17:02:26
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE FUE ENTREGADA LECTORA, SE DARA SEGUIMIENTO EN EL REPORTE PARA REALIZAR REINSTALACION DE LA APLICACION TT150314
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 17:02:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 17:02:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-26 17:00:37
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-26 17:00:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:58:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:58:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:58:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:58:10
usuario indica que ya le llegaron las lectoras y requiere la instalacion de ellas, para su uso, se le indica que se validara la solicitud de instalacion y que este pendiente de sus telefonos, usuario esperara la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-26 15:32:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-26 15:32:05
Se manda lectora con el numero de serie 1606EPV21764 y numero de guia 881446674.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-23 12:42:28
Abel Antonio Sebastian
2021-04-23 12:42:28
Usuario se comunica para solictar estatus de su reporte ya que indica que aún no le llega la lectora, le meniono que estamos realizando la solicitud al area correspondiente y en cuanto contemos con alguna actualización se lo notificamos.
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-23 11:36:38
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-23 11:36:38
PV pide saber si ya se le envio la lectora, pido apoyo a EC Hugo para el envío.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 11:27:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-19 21:26:55
Se agrego Area accion: Generar Guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-19 21:26:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-19 21:26:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-19 21:26:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:11:48
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:11:48