Veronica Gochi
TT149692 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Gochi | ||
| Celular | 4431285022 | Teléfono Fijo | 4432238404 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-19 13:20:36 | Fecha Cierre | 2021-04-27 16:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 8 02:53:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Accesorios Gochi informa que está inactivo, pero no presenta adeudo, proporciona datos de su última transferencia.
Monto: 352.64 Fecha y hora: 8 de marzo 13:57 Autorización: 192294 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:15:47
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:15:47
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:15:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia de instalación tomada por E.C Salomon el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:15:04
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:15:04
-> Se adjunto el archivo correo recibido de E.C Salomon con evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:13:18
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:13:18
se recibe correo de E.C Salomon indicand queda funcionando el P.V , se valida con el P.V para validar si puede accesar sin problema. se le indica cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:12:04
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:12:04
Ya se realizó de manera exitosa la reeinstalación del PV, atendió la llamada Veronica Gochi, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-04-27 15:38:59
Salomon Morales
2021-04-27 15:38:59
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 14:04:08
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 14:04:08
Se ha buscado en contactar al PV sin tener éxito, se ha marcado a los números de contacto. Insistiré.
Salomon Morales
2021-04-27 13:02:34
Salomon Morales
2021-04-27 13:02:34
Se ha buscado contactar al PV en diversas ocasiones sin tener éxito, se insistirá.
Salomon Morales
2021-04-27 11:10:12
Salomon Morales
2021-04-27 11:10:12
Se ha buscado contactar vía telefónica al PV a los números telefónicos registrados sin tener éxito, se insistirá.
Salomon Morales
2021-04-27 09:34:32
Salomon Morales
2021-04-27 09:34:32
Se buscó contactar al PV a los números telefónicos registrados sin tener éxito, se buscara contactarle.
Salomon Morales
2021-04-26 18:23:47
Salomon Morales
2021-04-26 18:23:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 18:11:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 18:11:45
Envio coreo a EC. Salo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 18:11:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 18:11:39
vo.bo.
America Rojas
2021-04-26 16:48:15
America Rojas
2021-04-26 16:48:15
Me comunico con PV para confirmar si aun presentan con el problema para cobrar y comenta que si, ya lo checo con su CP. America y le indico que no tiene algun adeudo, se le indica que se le notificara a su CP, usuario queda al pendiente
Envio correo a CP. America solicitando apoyo con VO.BO en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:36:06
Envio correo a CP. America solicitando apoyo con VO.BO en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:36:06
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Solicitud de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-19 14:28:39
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Solicitud de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-19 14:28:39
-> Se adjunto el archivo Mensaje PV bloqueado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 14:09:57
PV comenta que ya validó con la contadora Amperica y le cometna que si está activo, pido m¿nos mande evidencia del mensaje mostrado
CLAVES
AGOCHI
VENTASG
GOCHI3
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 13:30:44
CLAVES
AGOCHI
VENTASG
GOCHI3
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 13:24:09
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Envío correo a contadora América con última transferencia
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 13:24:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 13:23:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 13:22:34