Efrain Eliut Hernandez Hernadez

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Ticket No. 149609

TT149609 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Eliut Hernandez Hernadez
Celular 9515115399 Teléfono Fijo 9511362325
E-mail hdzhdz.efraineliut@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Capacitacion Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-04-17 16:48:26 Fecha Cierre 2021-04-20 17:15:53
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 3 00:21:08
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

usuario nos comunica que le entro virus a su equipo de computo por lo que lo va formatear, nos solicita instalarlo de nuevo.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se le envia correo a la Contadora Marisol solicitando vobo
Evidencia Se le manda correo a Salomon solicitando apoyo con la reinstalacion de la aplicacion IUSA de usuario.
Reinstalación de aplicación Reinstalación de aplicación
Correo a EC Salomon Correo a EC Salomon
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:15:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:15:44
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo a EC Salomon
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:15:38
-> Se adjunto el archivo Reinstalación de aplicación el cual se describe a continuación: Reinstalación de aplicación
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:11:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:08:45
Se recibe correo de EC Salomon indicando la finalización de la aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-20 17:08:38
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Efraín Hernández, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-04-20 15:10:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a Salomon solicitando apoyo con la reinstalacion de la aplicacion IUSA de usuario.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-20 14:12:23
Se le manda correo a Salomon solicitando apoyo con la reinstalacion de la aplicacion IUSA del usuario.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-20 14:09:02
Se le comunica a usuario que ya le dio el visto bueno la Contadora, tambien se le comenta que se le va enviar correo al area correspondiente para la instalacio de sus aplicacion quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-20 13:56:31
sin adeudo
Marisol Sanchez 2021-04-20 12:20:02
Usuario se comunica para darle seguimiento a su pago para reinstalación. Me comunicaré con la cra. Marisol para preguntar.
Gerardo Padilla Herrera 2021-04-20 10:44:45
Usuario se comunica nuevamente para solicitar status de su reporte se le informa que estamos en espera de VoBo
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-19 15:13:31
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-19 14:09:07
Se comunica usuario para validar el estatus de su reporte, por lo que nos intentamos comunicar con la contadora Marisol pera el vobo pero no se tiene exito, le comentamos a usuario de de cualquier manera ya se le mando correo estamos a la espera de respuesta y le comentamos que cualquier detalle se le estara notificando quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-19 13:22:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2021-04-17 17:36:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envia correo a la Contadora Marisol solicitando vobo
Abel Antonio Sebastian 2021-04-17 17:35:50
Se le envia correo a la contadora Marisol solicitando el vobo para una reinstalcion, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-17 17:33:09
Se le comenta a usuario que vamos a enviar correo a la contadora para que nos de el visto bueno de la instalacion de la aplicacion IUSA, de igual forma se le proporciona el numero de reporte y le comentamos que cualquire detalle se le estara notificando quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-17 17:25:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-17 16:54:45

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