Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT149333 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-15 08:20:31 | Fecha Cierre | 2021-04-19 16:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 4 07:46:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Megamar comenta que nuevamente presenta problemas con la lectora, le aparece el mensaje "No se detecta la presencia de la lectora, por favor valide si está conectada al equipo..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:57
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:57
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:54
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:54
Se cierra reporte para realizar la solicitud correspondiente para el envio de una nueva lectora.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:51
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:12
Abraham Suarez Antonio
2021-04-19 16:08:12
Se cierra reporte y se abrirá uno nuevo para el envió de la lectora nueva.
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:07:11
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:07:11
Se recibe lectora dañada con serie: 1606EPV21064
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:06:38
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:06:38
PV comparte dirección de envío de la lectora nueva: Boulevar constelaciones,
Mini super megamart 231 A, Municipio leon gto
Colonia Villas de san juan
Código postal 37297
4772443889
nombre Rodolfo Hernández R
eynoso
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 16:28:44
Mini super megamart 231 A, Municipio leon gto
Colonia Villas de san juan
Código postal 37297
4772443889
nombre Rodolfo Hernández R
eynoso
PV YA ENVIÓ LA LECTORA POR DHL, COMPARTE GUÍA LA CUAL ADJUNTO
GUÍA 1341893350
PIDO NOS INFORME A QUE DIRECCIÓN LE MANDAREMOS LA NUEVA LECTORA
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 16:07:36
GUÍA 1341893350
PIDO NOS INFORME A QUE DIRECCIÓN LE MANDAREMOS LA NUEVA LECTORA
-> Se adjunto el archivo GUIA DHL el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 16:06:55
Le porporciono la dirección
Dirección de envío: Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan C.P. 50734 Estado de México México. Corporativo Pasteje IUSA, dirigido a Susana Cruz Miranda, Supervisor del departamento de Service desk. Telefonos (722)2260800 (555)1181500 (712)1241200 extensión 5201
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 14:38:46
Dirección de envío: Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan C.P. 50734 Estado de México México. Corporativo Pasteje IUSA, dirigido a Susana Cruz Miranda, Supervisor del departamento de Service desk. Telefonos (722)2260800 (555)1181500 (712)1241200 extensión 5201
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 14:35:50
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Validando con EC hugo comenta que el PV mande la lectora dañada para que se elenvie una nueva, le proprociono por whatsapp la dirección de envio a PAsteje
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 14:35:33
Usuario comparte vídeo, comenta que aveces si puede ingresar y otras veces no, se lo comparto a EC Hugo para que informe como proceder, pues en varios ocasiones este PV ya ah areportado la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 14:15:44
Usuario comenta que limpió la lectora y reinició el equipo y solo funcionó por unos momentos, y ahora otra vez ya no la reconoce el equipo, pido nos mande un vídeo donde se aprecie la lectora que no la reconoce el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 13:06:43
Se le pide a PV que reinicie el equipo, cambie la lectora de puerto, la limpie de la conexión, y nos informe.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 08:34:58
Pido nos comparta el acceso por anydesk
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 08:24:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 08:24:34
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 08:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 08:22:26