Tania Elenea Garcia Garcia
TT149122 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tania Elenea Garcia Garcia | ||
| Celular | 8445398603 | Teléfono Fijo | 8444543361 |
| cyberxbox0@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-13 09:42:39 | Fecha Cierre | 2021-04-14 17:04:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 07:19:00 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que al intentar vender una tarjeta le aparece mensaje Error 002 el RPU es 351120501621
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:23
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:04:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:03:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:03:57
Me comunico con usuaria para indicarle si nos puede enviar las tarjetas indica que no puede ya que le cobran mucho en la paqueteria indica que cuando envio el contrato le cobraron $800
Se le indica que se le van a enviar las tarjetas pero que tenga en resguardo las 10 tarjetas indica que ella las va a guardar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:03:39
Se le indica que se le van a enviar las tarjetas pero que tenga en resguardo las 10 tarjetas indica que ella las va a guardar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-14 17:03:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 14:10:10
Se agrego Area accion: Generar Guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 14:10:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-14 12:29:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-14 12:28:31
Usuaria comenta que ya intento con las 10 tarjetas que se le enviaron y en todas marca error 002 error al grabas la tarjeta. Ya no cuenta con tarjetas, le comento que se enviaran nuevas tarjetas y que mantenga en resguardo.
Dirección de envío: Valle central 196 col. Valle poniente en Ramos Arizpe Coahuila cp. 25902
Gloria Gomez Valdez
2021-04-14 12:28:09
Dirección de envío: Valle central 196 col. Valle poniente en Ramos Arizpe Coahuila cp. 25902
Usuaria se comunica indicando ya envio sus evidencias
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 12:27:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 12:27:51
Me comunique con usuaria y me comenta todas sus tarjetas estan dañadas se le solicita el envio de evidencias via whatsaap al numero 5551181585
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 12:27:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 12:27:08
Se le indica al usuario probar con otra tarjeta y en caso de que persista el error se comunique nuevamente.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 09:46:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 09:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 09:45:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 09:45:23