Irving Orlando Cajum Zul
TT148887 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irving Orlando Cajum Zul | ||
| Celular | 9983306038 | Teléfono Fijo | 9988950747 |
| bianc_a89@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-09 12:23:09 | Fecha Cierre | 2021-04-13 16:06:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 4 03:42:37 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea informacion para realizar cobros de Energia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:06:42
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:06:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:06:42
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:06:42
me comunico con usuario quien indica estan leyendo el contrato, por lo que se le indica se procede al cierre del reporte, sin embargo quedamos en espera de su documentación, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:06:32
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:06:32
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Salomon Morales
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:02:46
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 16:02:46
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:26:34
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:26:34
Me comunico con usuario para confirmar si pudo llenar la informacion y comenta que ya la envio, se revisa pero no esta completa
se le reenvia el correo a usuario con la informacion que tiene que enviarnos, se le pide pueda leer y llenar el contrato, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:25:22
se le reenvia el correo a usuario con la informacion que tiene que enviarnos, se le pide pueda leer y llenar el contrato, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:25:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:07:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:43:39
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:43:39
Usuario pide saber que es la geolocalización, le comento que la puede encontrar en google maps
Gloria Gomez Valdez
2021-04-09 12:59:47
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le indica debe enviar documentacion al correo case@iusa.com.mx
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-09 12:27:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-09 12:27:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-09 12:24:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-09 12:24:05