TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	correo a usuario	correo a usuario
	Documentacion de usuario	Documentacion de usuario
	Documentacion de usuario	Documentacion de usuario
	Documentacion de usuario	Documentacion de usuario
	Formato de Alta de punto de venta	Formato de Alta de punto de venta
	GEOLOCALIZACION	Captura
	CONTRATO 1-2	Captura
	CONTRATO 3-4, 5-6	Captura
	Red pack , ya fue entregado paquete	Evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-11 18:24:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-11 18:24:38

Indica EC. Susi que se procede al cierre del reporte, una ves que se tenga la documentacion se genera el reporte para la instalacion de la aplicacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-11 18:24:33

Usuario se comunica para indicar que realizó el envió de las documentación el día 10 de mayo con la guía 088144659.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-10 17:28:11

Me comunico con usuario para consultar cuando enviara su documentacion y comenta que el dia lunes lo estara enviando, se le indica que solo ya tiene como tal 3 dias para enviarlo si no se le canalizara con el area correspondiente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-07 16:08:07

Se revisa guia y aun no aparece en la plataforma de redpack
se envio correo a usuario solicitando apoyo en que nos pueda dar fecha de envio de documentacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 18:47:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Due�o
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-04 16:39:14

se valida en red pack y no se ve que la guia este en transito.

Susana Cruz Miranda 2021-05-04 06:49:49

Me comunique con usuario y me indica ya recibio su lectora y tarjetas y ya envio su contrato y documentacion su numero de Guia 088144659

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-03 09:25:49

-> Se adjunto el archivo Red pack , ya fue entregado paquete el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-05-03 07:55:48

se valida en red pack y se visualiza entregada la lectora y trajetas, pedir a usuario nos envie el contrato y copia de los doc

Susana Cruz Miranda 2021-05-03 07:54:41

Usuario se comunica para solicitar estatus de su reporte, le indico que se realizó en envió de la lectora y tarjetas a la dirección proporcionada.
solicito de su apoyo para que en cuanto cuente con la lectora se contacte con nosotros para poder seguir con el proceso, usuario queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-30 13:48:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia

Susana Cruz Miranda 2021-04-27 13:46:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento Guia

Diego Armeaga Sanchez 2021-04-26 20:31:50

se envian las 10 tarjetas y la lectora con no. de guia 881446599 y una guia para que envie sus documentos con guia 881446605, lectora *1606EPV21767*

Diego Armeaga Sanchez 2021-04-26 16:44:04

se le pide apoyo a Huguito para el envio del paquete

Susana Cruz Miranda 2021-04-26 15:34:59

vo.bo.

America Rojas 2021-04-23 19:19:19

Envio correo a CP. solicitando apoyo en que nos de VO. BO si ya cumple con lo solicitado, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-23 16:18:59

-> Se adjunto el archivo CONTRATO 3-4, 5-6 el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-23 16:15:04

-> Se adjunto el archivo CONTRATO 1-2 el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-23 16:13:00

-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACION el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-23 16:10:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 15:44:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 07:34:19

Envio correo a usuario solicitando apoyo en que envie lo indicado por CP. America

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-21 16:50:53

Se recibe correo de CP. America indicando lo siguiente: Buenos días Susana,

Te comento que hace falta el contrato firmado y el croquis, para dar seguimiento.

Saludos.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-21 16:45:28

-> Se adjunto el archivo Formato de Alta de punto de venta el cual se describe a continuación: Formato de Alta de punto de venta

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-16 14:15:32

Se envía correo a Contado America solicitando su apoyo con el VoBo, quedamos pendientes

Susana Cruz Miranda 2021-04-16 07:07:50

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas

Susana Cruz Miranda 2021-04-16 07:07:19

-> Se adjunto el archivo Documentacion de usuario el cual se describe a continuación: Documentacion de usuario

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-14 21:49:50

-> Se adjunto el archivo Documentacion de usuario el cual se describe a continuación: Documentacion de usuario

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-14 21:49:39

-> Se adjunto el archivo Documentacion de usuario el cual se describe a continuación: Documentacion de usuario

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-14 21:49:17

Usuario indica que en media hr nos envía las imágenes faltantes

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 16:01:05

Se reviso la documentación pero hace falta las imágenes de las identificaciones oficiales de las 2 referencias, se envía correo a Hilario informando lo anterior, con copia a CASE.

Salomon Morales 2021-04-13 09:51:57

Se recibe doumentacion y se envia correo a Salomon para el VoBo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:21:56

Se comunicó Hilario Juan Narciso con el EC. vía telefónica, en la cual quedaron resueltas todas sus dudas sobre el envío de la Documentación a CASE, comentó que enviaría su documentación el día de hoy, se le mencionó que en caso de no recibirla se procede al cierre del ticket pero en cuanto nos la hagan llegar se apertura un nuevo ticket para continuar con el proceso. Se envió correo con copia a CASE.

Salomon Morales 2021-04-12 13:26:00

Se busco contactar vía telefónica al Sr. Hilario sin tener éxito, atendió la llamada María Alcántara, comentó que están recabando la información para ser PV en el cobro del servicio de energía, que esperaban enviarla hoy, solo que no podían abrir uno de los archivos que recibieron, se le comento que se reenviaría la información al Sr. Hilario, en caso de no recibirla la información el día de hoy se procede al cierre del ticket pero en cuanto nos la hagan llegar se apertura un nuevo ticket para continuar con el proceso así como en caso de alguna duda estamos a sus órdenes. Se envía correo comentando lo anterior así como se comparte a CASE para el seguimiento.

Salomon Morales 2021-04-12 10:26:32

-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 17:09:01

Se envia correo con contrato e informacion requerida

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 17:07:11

-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Salomon Morales

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 17:06:51

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 17:06:29

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se indica debe enviar su documentacion al correo case@iusa.com.mx

Jessica Octaviano Garcia 2021-04-09 11:52:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-04-09 11:41:53

Contacto	Hilario Juan Narciso
Celular	7295182342	Teléfono Fijo	7221445419
E-mail	hilariux.19@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-04-09 11:37:53	Fecha Cierre	2021-05-11 18:24:38
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	32 06:42:45
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hilario Juan Narciso

Ticket No. 148878

TT148878 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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Satisfacción Cliente

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