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Mesa De Ayuda Kiosko

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	Titulo	Descripción
	Alta de lectora	Alta de lectora
	correo a usuario	correo a usuario
	correo de cadena KIOsko	correo de cadena KIOsko
	Correo a EC	Correo a EC
	correo de EC Ernesto	correo de EC Ernesto
	Correo recibido por parte de k¿iosko mostrando los dispositivos de la pc	Evidencia
	correo en donde kiosko indica realizan proceso pero no queda	Evidencia de correo
	Correo	"Buen día. Quedamos a la espera"
	Correo de EC enviado a Mesa de Ayuda	Correo de EC con puntos a seguir para el proceso de reinicio y reinstalacion de modulos y componentes en equipo.
	Correo de EC Ernesto	Correo de EC Ernestoa Mesa de ayuda solicitando apoyo con confirmación de configuración de lectora
	Correo de EC Ernesto	Correo de EC Ernesto a Mesa de ayuda solicitando apoyo con confirmación de configuración de lectora
	Correo de EC Ernesto	Correo de EC Ernestoa Mesa de ayuda para validar si el problema persiste
	Correo enviado a la cadena si siguen presentado problemas se comuniquen	Evidencia
	correo de kiosko informando la falla persiste 23 abril	evidencia
	Correos entre cadena y E.C Ernesto	Evidencia
	Correo de EC enviado a Mesa de Ayuda	Solicitando apoyo con validación si ya se tuvo éxito a configurar la lectora
	Evidencia de correo en donde E.C Ernesto les ndica quedamos a las ordenes.	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2021-04-30 13:06:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2021-04-30 13:06:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo en donde E.C Ernesto les ndica quedamos a las ordenes. el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-30 13:06:21

Se procede al cierre del reporte ya que n se recibio respuesta de la cadena, quedamos a sus ordenes.

Susana Cruz Miranda 2021-04-30 13:03:26

-> Se adjunto el archivo Correo de EC enviado a Mesa de Ayuda el cual se describe a continuación: Solicitando apoyo con validación si ya se tuvo éxito a configurar la lectora

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-30 06:33:26

E.C Ernesto envia crreo a cadena pidiendo apoyo, no se cuenta con respuesta desde hace 3 dias

Susana Cruz Miranda 2021-04-29 15:30:01

-> Se adjunto el archivo Correos entre cadena y E.C Ernesto el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-27 13:44:52

E.C Ernesto le pide a la cadena revisen el log y y validen que las claves de la sucursal esten correctas, si sigue la falla la cadena nos comparta el log

Susana Cruz Miranda 2021-04-27 13:42:03

E.C Ernesto ls pide a personal de kiosko validen su log y para ello se pueden comunicar con su personal de desarrolo para que ellos les indiquen en donde esta dicho acceso. estamos a ala espera de sus comentarios.

Susana Cruz Miranda 2021-04-26 15:28:44

-> Se adjunto el archivo correo de kiosko informando la falla persiste 23 abril el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:38:29

se recibe correo de la cadena indicando realizaron todo lo anterioemnte mencionado pero la falla persiste

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:37:38

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:37:13

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 07:20:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 07:20:58

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a la cadena si siguen presentado problemas se comuniquen el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 07:20:52

el E.C Ernesto sguo insistiendo con la cadena Kiosko sin recibir respuesta, es por ello que se procede a cierre de reporte, , se adjunta correo enviado a la cadena

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 07:20:06

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernestoa Mesa de ayuda para validar si el problema persiste

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-21 10:49:48

EC Ernesto Santa Cruz, envía correo a Mesa de ayuda para validar si continuan con el mismo problema

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-21 10:47:23

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernesto a Mesa de ayuda solicitando apoyo con confirmación de configuración de lectora

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-16 11:37:28

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernestoa Mesa de ayuda solicitando apoyo con confirmación de configuración de lectora

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-16 11:36:28

-> Se adjunto el archivo Correo de EC enviado a Mesa de Ayuda el cual se describe a continuación: Correo de EC con puntos a seguir para el proceso de reinicio y reinstalacion de modulos y componentes en equipo.

Abraham Suarez Antonio 2021-04-14 10:30:13

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: "Buen día. Quedamos a la espera"

Abraham Suarez Antonio 2021-04-14 06:36:44

Se recibe correo de usuario compartiendo pantalla de los dispositivos e impresoras vinculadas, misma solicitada por el EC Ernesto.

Abraham Suarez Antonio 2021-04-14 06:36:20

-> Se adjunto el archivo correo en donde kiosko indica realizan proceso pero no queda el cual se describe a continuación: Evidencia de correo

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 15:16:50

Se recibe correo de Kiokso indicando realizaron el proceso de reinstalación desde cero pero siguen con el mismo problema, en un correo anterior el E.C Ernesto les habia pedido que realizaran la reinstalacion

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 15:13:08

-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de k¿iosko mostrando los dispositivos de la pc el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 15:04:24

se recibe imagen de Mesa de ayuda en donde se muestran los dispositivos e impresoras, fue dirigido a Ernesto Santacruz

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 15:03:40

-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: correo de EC Ernesto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:25:47

Se recibe correo de eC Ernesto para Kioko comentando que seguimoe en espera d evidencia de la pantalla solicitada.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:24:02

Envio correo a EC. Neto solicitando apoyo con estatus de reporte, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-12 16:41:30

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 15:02:53

-> Se adjunto el archivo Correo a EC el cual se describe a continuación: Correo a EC

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-08 20:28:06

Se envia correo a EC Ernesto para su apoyo del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-08 20:27:37

-> Se adjunto el archivo correo de cadena KIOsko el cual se describe a continuación: correo de cadena KIOsko

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-08 20:24:28

Se recibe correo de cadena indicando que Se reinstala drivers de cero, modulos de seguridad. Se corre el .bat IUSA_REF pero la falla persiste, se inicia con cuenta de administrador y también persiste.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-08 20:23:02

-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:56:07

Se envia correo indicando que se dio de alta la lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:51:43

-> Se adjunto el archivo Alta de lectora el cual se describe a continuación: Alta de lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:47:20

Se da de alta la lectora en Multipagos, Kiosko con exito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:46:02

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:45:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:45:01

Contacto	Mesa De Ayuda Kiosko
Celular	000000872	Teléfono Fijo	3123134400
E-mail	mayuda@gocsa.com.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-04-07 16:43:26	Fecha Cierre	2021-04-30 13:06:45
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	22 20:21:44
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mesa De Ayuda Kiosko

Ticket No. 148740

TT148740 Alta de lectora en otro proyecto

Datos Generales

Ingreso Ticket

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