Veronica Hernandez Lopez
TT148531 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Lopez | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492513442 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 18:52:34 | Fecha Cierre | 2021-04-06 14:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 19:13:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando requiere una reinstalación, se actualizo el equipo y se desinstalo la aplicacion
Any desck: 174261152 Contraseñas: lavamaspoc ositos veronica |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:08:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:08:15
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:08:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:08:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación de PV
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:07:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:07:06
Se realizó con éxito la migración a Multipagos, se propuso a VERONICA HERNANDEZ que se podía migra a la nueva App Multipagos, a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la Evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-04-06 12:25:39
Salomon Morales
2021-04-06 12:25:39
Nuevamente se buscó contactar al PV sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2021-04-06 10:06:37
Salomon Morales
2021-04-06 10:06:37
Se ha buscado contactar vía telefónica a los números registrados sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2021-04-06 09:13:41
Salomon Morales
2021-04-06 09:13:41
Envío Correo a Salomón solicitando apoyo con la reinstalación de la App
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:17:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:17:16
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:14:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:14:55
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de realizar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2021-04-06 04:54:22
Aaron Martinez
2021-04-06 04:54:22
Se le indica a PV su numero de reporte asi mismo se le indica nos de oportunidad para que se realice el proceso
Se envia correo a contador Aron para solicitar el VoBo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 21:19:31
Se envia correo a contador Aron para solicitar el VoBo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 21:19:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 18:55:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 18:55:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 18:55:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 18:55:04