JESUS PEREZ LUNA
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Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-02 12:53:02 | Fecha Cierre | 2021-04-02 16:16:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 03:20:44 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le aparece el mensaje "Modulo desinstalado"
Pv: VIACOM211 CIBER Contador: Maria America Rojas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-04-02 16:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-02 16:16:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-04-02 16:15:53
Usuario comenta ue ya resolvió el problema, restauró el equipo, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-04-02 16:15:38
- Le solicito al usuario que me apiye reiniciando su equipo, comenta que ya lo esta haciendo y que en cuanto termine el proceso se comunica con migo. Comenta que quizas le aparece el error porque actualizo su windows. Le pido me apoye con una captura del error que le aparece y que me la envie por correo,
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:57:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:57:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:55:42
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:55:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:55:16