Joel Condado Garcia
TT148316 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-02 10:55:20 | Fecha Cierre | 2021-04-05 07:55:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 2 20:57:27 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le aparece el mensaje que se tiene que actualizar el equipo, Le aparece eso al ingresar las contraseñas.
Mensaje; "Sistema no actualizado, no puede operar..." PV: Ciber Madilu Contador: Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:45
Valido en EGA y el PV se encuentra activo por lo cual procedo al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-05 07:55:41
Usuario comenta que no puede cobrar, le comento que se esta validando con la contadora Cintia para el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-04-02 16:50:48
Se comunica usuario nuevamente comentando que esta al corriente con todos sus depositos y solicita se le habilite su punto de venta a la brevedad, le comentamos que lo vamos a validar con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 14:16:24
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 14:16:24
- Se comunica usuario molesto comentando que esta al corriente con todos sus depositos y solicita se le habilite su punto de venta a la brevedad
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 13:56:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 13:56:59
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:41:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:41:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de pago y confirmación de desposito por parte de la contadora
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:38:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 12:38:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 11:28:27
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 11:28:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 11:28:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 11:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 11:28:13
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 11:28:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 10:58:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 10:58:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 10:58:30
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 10:58:30