Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT148124 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-30 12:30:18 | Fecha Cierre | 2021-03-31 13:00:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 1 00:27:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papelería Beca comenta que no puede ingresar a la aplicación IUSA, le aprece el mensaje que la lectora no pertenece al PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-03-31 13:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-31 13:00:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-03-31 12:59:58
Correo de Salomon
Buenos días estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV PAPELERIA BECA, el cual fue migrado a la App. Multipagos, se confirma el acceso con FATIMA AGUIRRE. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 11:43:06
Buenos días estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV PAPELERIA BECA, el cual fue migrado a la App. Multipagos, se confirma el acceso con FATIMA AGUIRRE. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 11:43:06
Se realizó con éxito la migración a Multipagos, debido a que no estaba siendo posible la instalación en Cliente Web, se propuso a FATIMA AGUIRRE que se podía migra a la nueva App Multipagos, a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la Evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-31 11:34:09
Salomon Morales
2021-03-31 11:34:09
Se contacto al PV a las 9 am atendió la llamada Elizabeth Antolina Castellon y menciona que allá aún son las 8 am y el negocio aún esta cerrado por lo que solicita llamarle en una hora.
Salomon Morales
2021-03-31 09:03:24
Salomon Morales
2021-03-31 09:03:24
Se contacto al PV vía telefónica, atendió la llamada IVANA LOPEZ quien comenta que no se encuentra Antolina Castellon además de que no cuentan con la Aplicación Anydesk en el equipo por lo que solicita comunicarnos mañana a las 9 am.
Salomon Morales
2021-03-30 18:10:52
Salomon Morales
2021-03-30 18:10:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:56:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:56:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Salomon
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:56:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:56:15
Se recibe correo de contadora indicando:
"Ok, Vo.Bo."
Se envía correo a Salo para solicitar apoyo con reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:52:00
"Ok, Vo.Bo."
Se envía correo a Salo para solicitar apoyo con reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:52:00
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:51:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 17:51:11
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-03-30 17:04:28
Cintia Maya
2021-03-30 17:04:28
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-03-30 12:47:00
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-03-30 12:47:00
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-03-30 12:36:42
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-30 12:35:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-30 12:34:48
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-30 12:33:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-30 12:32:25