Mesa De Ayuda Kiosko
TT148083 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-30 08:55:44 | Fecha Cierre | 2021-04-06 18:19:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 7 09:20:10 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario quien se comunica para solicitar asistencia sobre la aplicacion de autogestión, ya que le aparece el mensaje "Error al inicializar el componente: URL no valido: URL esta vacio". Anexo indican que ya se volvieron a instalar los modulos se reviso la configuracion pero falla persiste, se anexa foto del error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:19:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:19:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:19:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:19:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:19:04
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:18:58
See nvia correo procediendo al cierre del reporte y en caso de cual quier duda o comentario que se comunique con nosotos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:18:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:18:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:17:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 18:17:35
- Se comunica por email indicando; "Buen dia !! Seguimos con la falla, nos podrán apoyar por favor "
- Le indico el numero de reporte y que se esta brindando asistencia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 13:52:30
- Le indico el numero de reporte y que se esta brindando asistencia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-02 13:52:30
Envío correo a Kiosko preguntando so ya se soluciono el incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 16:35:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 16:35:50
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:04:16
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:04:16
Se envia correo a EC Ernesto Santacruz para asistencia a solicitud de usuario.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:04:10
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:04:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:00:32
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:00:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje: ""Error al inicializar el componente: URL no valido: URL esta vacio"
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:00:12
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 09:00:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 08:58:58
Abraham Suarez Antonio
2021-03-30 08:58:58