TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado	evidencia
	Evidencia de PV	Evidencia de PV

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-30 15:08:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-30 15:08:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia de PV el cual se describe a continuación: Evidencia de PV

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-30 15:08:07

Se recibe correo de EC Salomon indicando:
"Buenas tardes Estimados Compañeros
Les comento que ya se contacto al PV PAPELERIA CIELY, Atendió la llamada SONIA ENGUILO, quien comentó que ya pudo ingresar a la App por lo cual se toma evidencia que adjunto en el presente correo, se puede proceder al cierre del reporte.
Agradezco su atención, que tengan una excelente tarde."

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-30 15:01:31

Se contacto al PV, atendió la llamada Sonia Enguilo quien comentó que ya pudo ingresar a la App por lo cual se toma evidencia y se puede proceder al cierre del reporte. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-03-30 13:39:56

Se busco contactar vía telefónica al PV en los 2 números de contacto, lamentablemente no se tuvo éxito, continuaremos insistiendo.

Salomon Morales 2021-03-30 11:28:31

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 11:09:16

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 11:09:04

Envio correo a Salo pidiendo apoyo para realizar el proceso de reinstalación.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 11:08:32

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 11:07:53

vo.bo.

America Rojas 2021-03-30 10:21:52

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 10:17:28

-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 10:17:17

Envío correo a contadora América pidiendo apoyo con el vobo

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 10:15:16

se le indica que nos envie las evidencias por wap, en espera de evidencias

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-30 10:09:08

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 09:41:29

Se recibe evidencia por parte del pv, mensaje mostrado "La aplicación no esta actualizada..."

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 09:41:06

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 09:40:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-30 09:31:36

Contacto	SONIA ENGUILO TOVAR
Celular	7222185194	Teléfono Fijo	7221217700
E-mail	marina_mus1226@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-30 09:29:13	Fecha Cierre	2021-03-30 15:08:22
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	0 05:36:46
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SONIA ENGUILO TOVAR

Ticket No. 148089

TT148089 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

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Asignaciones

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