Reyna Olivo Santos
TT147912 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Olivo Santos | ||
| Celular | 9512192556 | Teléfono Fijo | 9531324980 |
| facturacion.kiam@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-27 12:45:16 | Fecha Cierre | 2021-03-30 16:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 3 03:37:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que quiere apertura un nuevo PV para el cobro de energia con tarjeta inteligente y requiere trabajar con IUSA |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-07-07 10:38:02
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-07-07 10:38:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:24:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:24:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:24:15
se procede al cierre del reporte ya que no se ha recibido la documentación por parte del usuario en el tiempo establecido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:24:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:24:11
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-30 11:51:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-30 11:51:39
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-28 00:53:44
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-28 00:53:44
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:52:27
Se envia correo con informacion y contrato para el nuevo PV a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:51:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:51:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:50:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:50:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:46:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-27 12:46:28