Joel Lazaro Hernandez
TT147876 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-26 18:19:07 | Fecha Cierre | 2021-03-30 16:21:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 3 22:00:36 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando apoyo con validaciíon de como dar atención al error "Lectura de tarjeta: Eroor al realizar la alidación de la tarjeta, codigo de error 0003" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:21:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:21:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:21:35
Usuario indica que recibió correo y lo canalizo a las arreas correspondientes de FA , se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:21:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 16:21:30
Envio correo a FA solicitando su apoyo para realizar proceso nuevamente, se comparte catalogo de errores
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:34:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:34:58
Correo de EC Ernesto:
Validando con nuestra área de desarrollo nos indica que hay un catalogo de errores (adjunto), puntualmente el error que nos reporta Farmacias del Ahorro se debe a que no se detecta la tarjeta; es necesario que se intente realizar el proceso de cobranza nuevamente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:31:43
Validando con nuestra área de desarrollo nos indica que hay un catalogo de errores (adjunto), puntualmente el error que nos reporta Farmacias del Ahorro se debe a que no se detecta la tarjeta; es necesario que se intente realizar el proceso de cobranza nuevamente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:31:43
Se recibe correo de Edgar Vicente Bajonero indicando:
"Que tal Ernesto, buenos días.
Deben buscar en el catalogo de errores de las tarjetas, que se les compartió.
Saludos."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-29 10:10:02
"Que tal Ernesto, buenos días.
Deben buscar en el catalogo de errores de las tarjetas, que se les compartió.
Saludos."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-29 10:10:02
Se recibe correo de E Ernesto indicando:
"Hola Lupita, buenas tardes
Claro, vamos a validar el mensaje con nuestra área de desarrollo y les comparto los comentarios.
Saludos!"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:49:18
"Hola Lupita, buenas tardes
Claro, vamos a validar el mensaje con nuestra área de desarrollo y les comparto los comentarios.
Saludos!"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:49:18
Se envía correo eelctrónico a EC Ernesto para solictar apoyo con atención de reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:29:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:29:16
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:21:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:21:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:21:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:20:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 18:20:59