SONIA ENGUILO TOVAR
TT147752 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-25 16:33:15 | Fecha Cierre | 2021-03-25 20:25:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 03:49:51 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que si puede acceder al sistema pero al leer la tarjeta le aparece "Ocurrio una..."
Contador: Maria Amaeria Rojas Fecha: 25-03-21 12:00 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:25:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:25:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:25:48
-> Se adjunto el archivo Reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:25:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:25:14
Se recibe correo de EC Salomon:
"Buenas Noches estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV PAPELERIA CIELY, el cual fue migrado a la App. Multipagos, se confirma el acceso con SONIA ENGUILO TOVAR. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Que tengan un excelente fin de semana."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:24:32
"Buenas Noches estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV PAPELERIA CIELY, el cual fue migrado a la App. Multipagos, se confirma el acceso con SONIA ENGUILO TOVAR. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Que tengan un excelente fin de semana."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 20:24:32
Se realizó con éxito la migración a Multipagos, debido a que no estaba siendo posible la instalación en Cliente Web, se propuso a Sonia Enguilo que se podía migra a la nueva App Multipagos, a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la Evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-25 20:01:08
Salomon Morales
2021-03-25 20:01:08
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia del error
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:54:17
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:54:17
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:46:06
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:46:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:46:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:46:01
- Solicito apoyo a Lic. Salomon Morales para realizar la reinstalación
Clave de acceso AnyDesk: 879 347 394
Nombre del PV: PAPELERIA CIELY
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:45:23
Clave de acceso AnyDesk: 879 347 394
Nombre del PV: PAPELERIA CIELY
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:45:23
vol.bo.
America Rojas
2021-03-25 16:42:35
America Rojas
2021-03-25 16:42:35
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:41:14
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:41:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:36:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:36:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:35:57
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 16:35:57