SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
TT14774 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ | ||
| Celular | 8444547301 | Teléfono Fijo | 8442198531 |
| CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-01 12:00:49 | Fecha Cierre | 2015-10-02 08:31:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 20:29:54 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MINISUPER GUZMAN SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: le aparecen parámetros diferentes al acceso y no se puede relizar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-02 08:31:36
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-02 08:31:36
Me comunico al PV quien toma la llamada es el Sr. Elias Guzman quien comenta que el día de ayer se comunico y le hicieron recomendaciones para mejorar el funcionamiento del equipo y evitar el error que estaba presentando confirma que el día de ayer por la tarde ya pudo realizar cobros. Por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el manejo correctamente con el encargado.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-02 08:31:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-02 08:31:21
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:57:03
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:57:03
Me comunico con el PV y toma la llamada Sandra Fuentes quien pide se le regrese la llamada mañana temprano, pues en éste horario ellos cuentan con muchos clientes y no nos pueden apoyar, se turna seguimiento a primer turno.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:56:55
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:56:55
Se indica marcar por favor cuando tenga reinstalado el team viewer o proveer información vía e-mail a lo cual el usuario indica que llamará en cuanto lo tenga y esté desocupado pues tenia bastante clientela.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-01 12:21:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-01 12:21:44
Se intenta realizar la conexión vía team viewer pero indica solo le da opciones para el ícono de acceso directo pero no nos permite el acceso solo hay un menú que no entiende se le indica por favor desinstalar y reinstalarlo solicita apoyo por lo que la llamada se extiende.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-01 12:15:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-01 12:15:18