Norma Leticia Almaraz Aranda
TT14755 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-01 09:52:54 | Fecha Cierre | 2015-10-01 10:07:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:13 | Tiempo Solución | 0 00:05:40 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Allmaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje "la tarjeta no trae una lectura actualizada se retiro antes de tiempo. Menciona que el usuario ya acudió 5 veces a tomar la lectura ademas de que va a ser su primer pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-01 10:07:47
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-01 10:07:47
Se solicita el acceso remoto se valida la tarjeta en cobranza y arroja el mensaje la tarjeta no trae una lectura actualizada, se valida la tarjeta en consultar y si arroja la información del usuario ademas de que el día de hoy tomo la lectura y esta cortado por falta de pago, menciona que el día de ayer le cortaron el servicio, se le solicito le indicara al cliente que acudiera a CFE ya que va a ser su primer pago. Se procede al cierre del ticket y cualquier dudad se va a comunicar y se genera uno nuevo.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-01 10:07:43
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-01 10:07:43