TICS | Ticket Energía Detalle

Valeno Aragon Hernandez

Ticket No. 14745

TT14745 El medidor no lee la tarjeta

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Valeno Aragon Hernandez
Celular	7351979797	Teléfono Fijo	7351280035
E-mail	DOMBO2009@LIVE.COM	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-09-30 20:44:06	Fecha Cierre	2015-09-30 21:09:03
Tiempo Respuesta	00:06:12	Tiempo Solución	0 00:18:45
Agente Creador	Anabel Hernandez Mejia	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER DOMBO Valerio Aragon de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica indicando que al querer cobrar la tarjeta la arroja el Error la Tarjeta no trae una lectura actualizada no se ha colocado nunca la tarjeta en el medidor

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-09-30 21:09:03

Me comunico con el usuario para que se le apoye en tomar la lectura al medidor, durante el proceso usuario indica que el rol de pantallas no es como se le indica se debe mostrar además de que el LED ya no enciende, no está en color verde, rojo ni naranja por lo que se le indica que debe acudir a CFE para que revicen el medidor. Se cierra ticket.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-30 21:08:58

se valida que si esta en periodo de pago por lo que se le indica que regrese el usuario nuevamente al tomar lectura , se le maracara en 5 minutos para validar roles de pantalla

Anabel Hernandez Mejia 2015-09-30 20:51:26

Valeno Aragon Hernandez

Ticket No. 14745

TT14745 El medidor no lee la tarjeta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente